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FAQ Veuillez noter que le logiciel comporte des fichiers d'aide. N'hésitez pas à les consulter si vous rencontrez un problème avec les jeux, votre compte Casino ou bien la Caisse.
Que dois-je faire pour jouer maintenant ? Pour jouer, vous devez télécharger au préalable le logiciel GRATUIT du Grand Online Casino. Le fait de télécharger le logiciel plutôt que de jouer directement à partir de votre navigateur, vous permet d'apprécier des jeux plus rapides et plus stables : tous les graphismes et effets multimédias sont en effet directement installés sur votre ordinateur. Ainsi, de faibles quantités d'informations nécessitent d'être transférées depuis votre PC vers nos serveurs. Quel est le délai de téléchargement du logiciel ? La durée moyenne de téléchargement pour le fichier « SetupCasino.exe » varie de 12 à 15 minutes, à partir d'un modem 33 Kbit/s . Si vous avez une connexion par câble et ADSL, le téléchargement prend 2 minutes environ. Vous n'avez qu'à télécharger le logiciel une seule fois. Lorsque le téléchargement et l'installation sont réussis, le programme est disponible à partir du menu « Démarrer » de votre PC ou du bureau. Que dois-je faire lorsque j'ai téléchargé le logiciel du Grand Online Casino ? Démarrez le programme SetupCasino.exe. L'assistant d'installation va vous guider tout au long de la procédure de démarrage. Quelle est la configuration minimum requise ? Plate-forme Windows : systèmes 95, 98, NT, 2000, XP Processeur Pentium 100 MHz Mémoire : 24 Mo de RAM (mémoire vive) Moniteur : écran SVGA 256 couleurs Espace disque dur minimum : 60 Mo Logiciels requis pour Internet : Microsoft Internet Explorer 6 Le logiciel est-il compatible avec AOL ? Oui, le logiciel est compatible avec AOL 3.0 et les versions ultérieures. Je reçois le message suivant : " Compte non authentifié. Veuillez vérifier les données de votre compte puis essayez à nouveau. " Que dois-je faire ? Assurez-vous que vous n'aavez pas inversé l'accès au mode Joueur **GRATUIT** avec votre identifiant ou votre mot de passe pour le mode Joueur **ARGENT** ou inversement. Veuillez contacter notre Service client 24h/24, 7j/7; nos agents procèderont à la vérification de votre compte. Comment dois-je procéder si je ne parviens pas à installer le fichier sur mon bureau ? • Cliquez ensuite sur le bouton « Démarrer », situéé en bas à gauche de votre écran. • Cliquez ensuite sur « Rechercher », puis sur « Fichiers ou répertoires ». • Dans la liste déroulante du menu « Rechercher dans », entrez « SetupCasino.exe » dans l'espace réservé, puis sélectionnez « Poste de travail ». • Puis cliquez sur le bouton « Rechercher maintenant ». Si la recherche a fonctionné, le fichier d'installation apparaît dans la fenêtre de recherche. Double-cliquez sur le fichier pour lancer l'installation. Une fois l'installation complète, sélectionnez « Grand Online Casino » à partir du menu « Programmes », puis sélectionnez le jeu de votre choix. Si la fenêtre de recherche estvide, vous devez retélécharger le logiciel du Grand Online Casino. Pour toute question ou assistance technique, veuillez contacter notre Service client 24h/24, 7j/7, nos agents vous assiteront tout au long de la procédure. Quels sont les jeux que le Grand Online Casino propose ? Voici une liste non-exhaustive des différents jeux disponibles au Grand Online Casino. Comment le déroulement des jeu est-il déterminé ? Le casino virtuel Grand Online Casino utilise un programme spécifique, appelé générateur de nombres aléatoires, prévu pour créer le caractère totalement aléatoire de chaque jeu. Les mises aux jeux en mode **ARGENT** ou **GRATUIT* sont obtenues à partir du générateur de nombres aléatoires. Pour tous les jeux de cartes, tels que le black jack et le baccara, les paquets de cartes sont mélangés avant chaque partie, selon le générateur de nombres aléatoires. Comment communique-t-on avec les autres joueurs ? Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Chat » de tables « Multijoueur » et « Goroupe privé », puis entrez votre texte à destination des autres joueurs. Pour envoyer votre texte, cliquez à nouveau sur le bouton « Chat » ou sur Entrée. Qu'est-ce qu'une table « Multijoueur » ou table « Groupe privé » ? Pour jouer avec d'autres joueurs, il vous suffit simplement de rejoindre une table « Multijoueur ». Notre système vous désigne automatiquement une table de jeu disposant de sièges libres. Une table « Groupe privé » vous permet de jouer avec vos amis, sans interruption par les autres joueurs. Pour rejoindre une table « Groupe privé », veuillez entrer le nom de la table de votre choix. Si la table a été ouverte par vos amis, vous pourrez rejoindre cette table; dans le cas contraire, c'est vous qui ouvrez une table et vos amis pourront se joindre à vous. Que dois-je faire si je perds soudainement ma connexion à Internet en cours de partie ? La perte de connexion en cours de partie au casino virtuel Grand Online Casino n'entraînera aucune conséquence. Nous avons développé un système élaboré, conçu pour protéger le joueur en cas de perte de connexion. Si vous vous déconnectez (pour quelque raison que ce soit) en cours de partie, vous n'avez rien à craindre. Si vous étiez en train de joueur au black jack, au craps ou encore au poker vidéo, vous serez automatiquement redirigé(e) vers votre jeu et vous pourrez reprendre votre partie EXACTEMENT là où vous l'avez quittée. Vous pourrez ainsi reprendre votre partie là où vous l'avez quittée. Pour les jeux, tels que les machines à sous et la roulette, où le joueur n'a aucune décision stratégique à prendre, il suffit d'ouvrir une nouvelel session au casino et de consulter le résultat de la partie, en cliquant sur l'onglet « Historique du jeu ». Comment dois-je procéder si je souhaite retirer la mise que je viens de placer ? Pour tous les jeux, tels que le black jack, la roulette, le craps et le baccara, il vous suffit d'effectuer un clic droit à l'aide de votre souris, sur les jetons que vous souhaitez reprendre. Si vous jouez à la roulette, veuillez cliquer sur le bouton « Annuler ma mise » pour reprendre toutes vos mises. Si vous jouez aux machines à sous et au poker vidéo, veuilIez cliquer sur le bouton « Encaisser » pour reprendre vos jetons et les reverser sur votre compte Casino. S'il reste des jetons à miser dans la machine à sous, ils sont automatiquement reversés sur votre compte Casino, à compter du moment où vous quittez le jeu d'autres jeu. Où puis-je consulter les instructions détaillées des différents jeux ? Le présent logiciel du Grand Online Casino est livré avec son aide contextuelle. Dès que vous avez besoin d'une assitance, cliquez simplement sur le bouton « Aide » du Lobby (hall d'exposition) : vous trouverez toutes les instructions et les explications détaillées pour chaque jeu du casino. De plus, vous pouvez consulter notre aide en ligne, en cliquant ici : Quel est l'âge minimum requis pour pouvoir jouer en mode **ARGENT** ? Pour jouer en tant que joueur **ARGENT**, vous devez être âgé de 18 ans au moins. Les joueurs **GRATUIT** ne sont concernés par aucune restriction. Je souhaiterais consulter le résultat de la partie précédente. Est-ce possible ? L'« Historiquedu jeu » vous permet de consulter les résultats de vos précédentes parties. Que puis-je faire pour recevoir par courriel tous les renseignements au sujet des offres promotionnelles? Pour ne pas manquer l'occasion de profiter de nos crédits-cadeaux ou de nos offres spéciales, vous n'avez qu'à ajouter customercare@promailservice.com à vos Contacts, dans votre messagerie électronique. Click here for instructions. |
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